Tuệ Trân Boutique luôn mong muốn Quý khách hài lòng khi mua sắm. Trong trường hợp phát sinh nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng tham khảo chính sách dưới đây:
1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Quý khách được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng.
- Không bị bẩn, rách, giãn form, ám mùi hoặc hư hỏng do người sử dụng.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
- Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng.
2. Trường hợp được đổi/trả
Tuệ Trân Boutique chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Trong các trường hợp trên, Tuệ Trân Boutique sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi/trả.
3. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
Chính sách đổi/trả không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm thuộc chương trình xả kho, giảm giá sâu, khuyến mãi đặc biệt (trừ khi có lỗi từ nhà sản xuất).
- Yêu cầu đổi/trả sau thời gian quy định.
4. Quy định đổi sản phẩm
- Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác cùng giá hoặc cao hơn.
- Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, Quý khách vui lòng bù phần chênh lệch.
- Không hoàn tiền mặt trong trường hợp đổi sang sản phẩm khác.
5. Quy định hoàn tiền (nếu có)
- Chỉ áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
- Thời gian hoàn tiền: 3–7 ngày làm việc kể từ khi Tuệ Trân Boutique nhận lại sản phẩm hợp lệ.
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản theo thông tin Quý khách cung cấp.
6. Quy trình đổi/trả
- Liên hệ Tuệ Trân Boutique qua fanpage/website để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp hình ảnh sản phẩm và thông tin đơn hàng.
- Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.
- Tuệ Trân Boutique kiểm tra và xử lý trong thời gian sớm nhất.
7. Lưu ý
- Màu sắc sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng hoặc màn hình hiển thị, không được xem là lỗi.
- Chính sách có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.
- Tuệ Trân Boutique có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện.
